Equipo entero atendiendo en el mismo WhatsApp — sin compartir el chip.
Cuando el WhatsApp de la empresa se vuelve cuello de botella, el equipo empieza a improvisar: pasa el chip de mano en mano, hace screenshot al grupo, abre 3 cuentas en paralelo. Después el cliente se queja, la conversación desaparece, nadie sabe quién respondió qué. MercaBot da un panel web compartido donde 3, 10 o 50 agentes atienden el mismo número oficial con login propio, cola separada, transferencia interna e historial completo.
Qué incluye el multi-agente
- Login individual por agente — sin clave compartida.
- Colas separadas: ventas, soporte, facturación, post-venta.
- Asignación automática (round-robin o reglas) o manual.
- Transferencia entre agentes manteniendo el historial.
- Notas internas que solo ve el equipo (no van al cliente).
- Reportes por agente: tiempo de respuesta, conversaciones, conversión.
❌ "Pasemos el chip"
Nadie sabe quién respondió al cliente. El agente sale de vacaciones y se lleva el historial.
❌ "Cada uno crea un WhatsApp"
El cliente escribe a 3 números distintos. Nada centralizado. La marca parece desorganizada.
❌ "WhatsApp Web en 4 pestañas"
Todos ven todas las conversaciones. El agente toma la del colega sin querer. Caos.
❌ "Saca captura, manda al grupo"
El vendedor le pide precio al gerente vía captura en el grupo. Cliente espera 40 minutos. Venta perdida.
Multi-agente: WhatsApp Business app vs MercaBot
La app gratuita WhatsApp Business de celular limita a 4 dispositivos — todos viendo todo. Funciona para dos agentes leyendo el mismo inbox, pero no escala. La solución real es Cloud API de Meta — que MercaBot activa en 3 minutos sin complejidad técnica.
| Recurso | App Business celular | MercaBot (Cloud API) |
|---|---|---|
| N° de agentes | Hasta 4 (todos ven todo) | 3, 10 o 50 (con separación) |
| Login individual | No — todos en el mismo chip | Sí, email/clave por persona |
| Colas separadas | No | Ventas, soporte, facturación, etc. |
| Asignación automática | No | Round-robin o reglas |
| Transferencia interna | No | Sí, con historial preservado |
| Reporte por agente | No | Conversaciones, tiempo, conversión |
| Bot IA primera línea | No | Atiende duda simple antes del humano |
Preguntas frecuentes — WhatsApp multi-agente
Usa Cloud API de Meta vía plataforma como MercaBot. Cada agente tiene login propio, ve solo su cola, y el cliente sigue con el mismo número.
Starter hasta 3, Pro hasta 10, Business hasta 50. Sin límite técnico de WhatsApp.
No para equipo grande — la app acepta solo 4 dispositivos y todos ven todo. Para multi-agente real necesitas Cloud API.
Sí. Colas separadas y asignación. El supervisor ve todas. Notas internas solo las ve el equipo.
Desactivas login en 2 clics. Las conversaciones se transfieren a otro agente de la cola — sin perder historial.