Time inteiro atendendo no mesmo WhatsApp — sem chip compartilhado.
Quando o WhatsApp da empresa vira gargalo, o time começa a improvisar: passa o chip de mão em mão, faz screenshot e manda no grupo, abre 3 contas em paralelo. Aí cliente reclama, conversa some, ninguém sabe quem respondeu o quê. A MercaBot dá um painel web compartilhado onde 3, 10 ou 50 atendentes atendem o mesmo número oficial com login próprio, fila separada, transferência interna e histórico completo.
O que vem no multi-atendente
- Login individual por atendente — sem senha compartilhada.
- Filas separadas: vendas, suporte, financeiro, pós-venda.
- Atribuição automática (round-robin ou regras) ou manual.
- Transferência entre atendentes mantendo o histórico.
- Notas internas que só o time vê (não vão para o cliente).
- Relatório por atendente: tempo de resposta, conversas, conversão.
❌ "Vamos passar o chip"
Ninguém sabe quem respondeu o cliente. Atendente sai de férias e leva o histórico junto.
❌ "Cada um cria um WhatsApp"
Cliente liga em 3 números diferentes. Ninguém centraliza. Marca parece desorganizada.
❌ "WhatsApp Web em 4 abas"
Todo mundo vê todas as conversas. Atendente pega a do colega sem querer. Bagunça.
❌ "Tira print, manda no grupo"
Vendedor pede preço pro gerente por print no grupo. Cliente espera 40 minutos. Perde a venda.
Multi-atendente: WhatsApp Business app vs MercaBot
O app WhatsApp Business gratuito do celular tem limite de 4 dispositivos linkados — e todos veem tudo. Isso até funciona pra dois atendentes lendo o mesmo inbox, mas não escala. A solução real é a Cloud API da Meta — que a MercaBot ativa em 3 minutos sem complicação técnica.
| Recurso | App Business celular | MercaBot (Cloud API) |
|---|---|---|
| Nº de atendentes | Até 4 (todos veem tudo) | 3, 10 ou 50 (com separação) |
| Login individual | Não — todos no mesmo chip | Sim, e-mail e senha por pessoa |
| Filas separadas | Não | Vendas, suporte, financeiro, etc. |
| Atribuição automática | Não | Round-robin ou regras |
| Transferência interna | Não | Sim, com histórico preservado |
| Relatório por atendente | Não | Conversas, tempo, conversão |
| Notas internas | Não | Sim, só o time vê |
| Bot IA na 1ª linha | Não | Atende dúvida simples antes do humano |
1. Ativa em 3 minutos
Login com Facebook, escolhe o número WhatsApp Business, autoriza pela Meta. Sem instalar nada, sem trocar de número.
2. Cria atendentes e filas
Convida o time por e-mail. Define filas (vendas, suporte). Atribui horário e regras de distribuição.
3. Atende pelo navegador
Cada atendente abre o painel no PC ou celular, responde o que está na fila dele, e o bot atende a 1ª linha sozinho.
Bônus: bot IA na primeira linha
A maior economia de atendente não vem de adicionar mais gente — vem de tirar a pergunta repetida do time. "Qual o horário", "fazem entrega", "qual o preço", "ainda tem em estoque" representam 60-70% do volume. A MercaBot atende essas perguntas sozinha com IA generativa (modelo Claude), libera o atendente humano só pros casos que pedem decisão e ainda registra tudo no histórico do cliente.
Resultado prático: time menor atende mais cliente, com tempo de resposta menor.
Perguntas frequentes — WhatsApp multi-atendente
Usa a Cloud API da Meta via plataforma como a MercaBot. Cada atendente tem login próprio, vê só a fila dele, e o cliente continua falando com o mesmo número.
Starter até 3, Pro até 10, Business até 50. Sem limite técnico do WhatsApp.
Não pra time grande — o app aceita só 4 dispositivos e todos veem tudo. Pra multi-atendente real você precisa da Cloud API, que a MercaBot ativa em 3 minutos.
Sim. Filas separadas e atribuição. Supervisor vê todas. Notas internas só o time enxerga.
Desativa login em 2 cliques. Conversas transferem pra outro atendente da fila — sem perder histórico.
Starter R$197/mês (3 atendentes), Pro R$497/mês (10), Business R$697/mês (50). 7 dias grátis, sem fidelidade.