WhatsApp na Black Friday: checklist e mensagens prontas para o pico

Para quem vende pelo WhatsApp, a oferta traz as perguntas: “tem disponível?”, “até quando vale?”, “aceita Pix?”, “entrega até sexta?”. Elas chegam juntas, muitas vezes enquanto você atende outra pessoa ou depois que a loja já fechou. Este guia é para fazer antes do pico, no app WhatsApp Business comum, sem contratar nada.

As datas de 2026: a Black Friday é na sexta, 27 de novembro, e a Cyber Monday na segunda, 30 de novembro. Conte a semana do checklist a partir daí.

O checklist: uma semana antes, três dias antes, no dia

Uma semana antes

1. Escreva a oferta em um lugar só. Produto, preço antigo e novo, data de início e de fim, quantidade, formas de pagamento e prazo de entrega. Sem isso escrito, cada pessoa responde de um jeito.

2. Liste as 10 perguntas que você mais recebe. Abra as últimas conversas e copie as perguntas como o cliente escreveu. São essas que vão se repetir, em maior número.

3. Conte o que chega fora do horário. Durante três dias, anote quantas mensagens chegaram depois que a loja fechou. Só assim você sabe o tamanho do problema na sua loja.

4. Atualize o perfil. Horário, endereço, link do catálogo e uma descrição que já diga que tem Black Friday e até quando.

Três dias antes

5. Configure as respostas rápidas. No WhatsApp Business, em Ferramentas comerciais, cada resposta ganha um atalho com “/”. Use os modelos abaixo.

6. Revise a mensagem de ausência. Se ela diz só “estamos fechados”, troque por uma que já responda o básico da oferta.

7. Combine quem responde o quê. Se mais de uma pessoa atende, decida quem cuida de troca, de pagamento e de entrega, para o cliente não receber duas respostas diferentes.

No dia

8. Responda primeiro quem está pronto para pagar. Pergunta sobre pagamento e entrega vem antes de “me manda o catálogo”.

9. Não prometa o que não confirmou. Estoque e prazo de entrega mudam rápido nesse dia. Na dúvida, “vou confirmar e te respondo em 10 minutos” é melhor que um “sim” errado.

10. Encerre a oferta por escrito. Quando acabar, troque a mensagem de ausência e as respostas rápidas no mesmo dia. Oferta vencida respondida como se valesse vira reclamação.

Quer ver como um bot responde essas perguntas? Mande uma pergunta ou um áudio para o nosso bot no WhatsApp, sem cadastro.

12 mensagens prontas para copiar

Troque o que está entre colchetes. Cada uma tem botão de copiar.

1. Saudação

Oi! Aqui é da [loja]. Nossa Black Friday vai até [dia], às [hora]. Me diz o que você procura que eu te passo preço e prazo.

2. Ausência (fora do horário)

Oi! Agora estamos fechados, voltamos às [hora]. A Black Friday vale até [dia]: os preços estão em [link do catálogo]. Pode deixar sua pergunta que respondemos assim que abrirmos.

3. “Tem disponível?”

Tem sim! Ainda temos [quantidade/tamanhos]. Quer que eu separe para você até [hora]?

4. “Acabou?”

Esse acabou, infelizmente. O mais parecido que ainda temos é [produto], por [preço]. Quer ver foto?

5. “Até quando vale?”

A oferta vale até [dia], às [hora], ou enquanto durar o estoque.

6. Pagamento

Aceitamos [Pix, cartão em até X vezes e outras formas]. No Pix, [condição, se houver].

7. Entrega

Para [bairro/cidade], o prazo é de [x] dias úteis e o frete fica [valor]. Pedido feito até [hora] sai [quando].

8. Troca

Na Black Friday a troca segue a mesma regra de sempre: [prazo] dias, com [condição].

9. Pedido confirmado

Pedido confirmado! [itens], total [valor]. Te aviso aqui quando sair para entrega.

10. Fila cheia

Recebi sua mensagem! Hoje está bem movimentado, mas já já te respondo. Se quiser adiantar, me diga o produto e a forma de pagamento.

11. Cyber Monday

Oi! A Black Friday acabou, mas hoje, na Cyber Monday, [produto ou categoria] ainda está com [condição] até as [hora]. Quer que eu te passe o link?

12. Fim da oferta

A Black Friday terminou. Obrigado a todo mundo que comprou! Os preços voltaram ao normal, mas [condição que continua, se houver].

Quer mais modelos para o resto do ano? Estão em Modelos de mensagem automática para WhatsApp.

Onde as respostas prontas param

A resposta rápida exige alguém com o celular na mão. A mensagem de ausência responde a qualquer hora, mas sempre com o mesmo texto: quem pergunta o preço às 23h recebe “voltamos às 9h” e continua sem o preço.

No pico, o problema é esse intervalo: a resposta está escrita, mas ninguém está livre para mandar.

Se quiser que alguém responda por você

É para isso que existe o MercaBot. Ele atende o WhatsApp da sua empresa com IA, pela API oficial da Meta, usando o que você ensinou: a oferta, os prazos e as perguntas do checklist acima.

• Responde a qualquer hora. Se você preferir, dá para definir um horário de atendimento, e fora dele o contato recebe uma mensagem fixa que você escreveu.
• Entende áudio e foto.
• Você assume quando quiser. Quando a conversa pede uma pessoa, ele avisa você por e-mail. Se você responde pelo celular, o bot fica calado naquela conversa por 30 minutos, o padrão, que dá para mudar no painel.
• Não consulta o estoque. Ele responde com o que você ensinou e não consulta o estoque da sua loja virtual. Estoque e exceções continuam com você, então atualize o que ensinou quando um produto acabar.

Dois números que você precisa conhecer antes do pico:

• A cota do plano. Cada plano tem um número de respostas da IA por mês. Você recebe e-mail em 80%, em 90% e quando acaba. Quando acaba, a IA para até você comprar um pacote ou o mês virar. Nesse intervalo, se o número está só no MercaBot, o cliente recebe uma mensagem avisando que um atendente vai responder; se o número continua no app do celular, o bot fica em silêncio e quem responde é você. O pacote de +1.000 respostas custa R$ 47 e não expira na virada do mês.
• O custo da Meta. É separado da mensalidade e vale em qualquer plataforma da API oficial: as primeiras 1.000 respostas do mês, por número, são grátis; acima disso, a Meta cobra US$ 0,0068 por mensagem entregue no Brasil, direto do dono do número. Em novembro, com a Black Friday, é mais fácil passar de 1.000. Veja como funciona essa cobrança.

Teste antes de decidir. O teste dura 7 dias. O cadastro pede cartão, nada é cobrado nos 7 dias e você cancela pelo painel antes do 8º dia sem pagar nada. Antes do fim do teste, chega um e-mail com a data da primeira cobrança. Como a conexão com o WhatsApp depende da Meta e o tempo varia de um número para outro, o melhor momento para começar é antes do pico, e não na véspera. Testar 7 dias grátis · Ver os planos

Depois da Black Friday

A conversa não acaba na sexta. Os dias seguintes trazem outro tipo de pergunta, e quem respondeu bem na oferta perde o cliente se sumir agora.

• Cyber Monday. Se a loja tiver condição na segunda, avise quem perguntou e não comprou. Se não tiver, troque a mensagem de ausência no sábado.
• Entrega atrasada. No volume da Black Friday, algum pedido vai atrasar. Avise antes de o cliente perguntar, com a nova data. “Seu pedido vai chegar [data], e não [data]” evita a conversa irritada.
• Troca e desistência. Na compra feita pelo WhatsApp, fora da loja física, o cliente tem 7 dias para desistir a contar do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Deixe a regra numa resposta rápida.
• Pós-venda. Uma mensagem para quem recebeu o pedido, perguntando se chegou tudo certo, abre a próxima compra. Quem escreveu para você nas últimas 24 horas pode receber a resposta normal; para os outros, pela API oficial, só por template, que a Meta cobra.

Depois da Black Friday vem o Natal. O guia de Natal, recesso e trocas de janeiro segue daqui.

Perguntas frequentes

E se as respostas do bot acabarem no meio da Black Friday?

No MercaBot, a IA para até você comprar um pacote (+1.000 respostas por R$ 47, que não expira) ou o mês virar. Antes disso, chegam e-mails de aviso em 80% e 90%.

Quanto a Meta cobra no pico?

Na API oficial, em qualquer plataforma, nada até 1.000 respostas no mês por número. Acima disso, US$ 0,0068 por mensagem entregue no Brasil. Com 2.000 respostas no mês, a Meta cobra 1.000, ou US$ 6,80.

Dá tempo de começar agora?

O checklist e as mensagens prontas funcionam no app WhatsApp Business, sem contratar nada. Para um bot, comece antes do pico: a conexão do número depende da Meta, e o tempo varia de um número para outro.

Este checklist pode ser encaminhado à vontade. Se ajudou, mande para outro lojista.