Modelos de mensagem automática para WhatsApp, prontos para copiar

19 textos de saudação, ausência, horário de atendimento, datas de pico e respostas rápidas para colar no WhatsApp Business. Cada um tem um botão de copiar: troque o que está entre colchetes e salve no app.

Em qual WhatsApp dá para usar

O WhatsApp comum, o pessoal, não tem mensagem automática. Ela existe no WhatsApp Business, o app verde com o “B”. Ele é grátis, roda no mesmo celular e pode usar o número que você já tem.

O app tem três ferramentas de mensagem automática:

• Mensagem de saudação: sai sozinha quando alguém escreve pela primeira vez, ou volta a escrever depois de 14 dias sem conversa.
• Mensagem de ausência: sai sozinha quando você não está atendendo. Você escolhe se ela vai sempre, num horário que você define ou fora do horário de funcionamento cadastrado no perfil.
• Respostas rápidas: não saem sozinhas. São textos salvos com um atalho; você digita “/” na conversa, escolhe o atalho e o texto aparece pronto para enviar.

Como configurar no WhatsApp Business

1. Abra Ferramentas comerciais. No Android fica no menu de três pontos; no iPhone, em Configurações.
2. Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência e ative.
3. Toque no texto, cole o modelo e troque o que está entre colchetes.
4. Na ausência, defina a Programação: Enviar sempre, Horário personalizado ou Fora do horário de funcionamento.
5. Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, só quem não está nos seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
6. Para as respostas rápidas, entre em Respostas rápidas, toque em adicionar, cole o texto e crie um atalho curto, como “endereco”.

Antes de confiar, peça para alguém mandar uma mensagem de outro número e veja o que chega.

Modelos de mensagem de saudação

A saudação é a primeira coisa que o cliente lê. Diga quem é, o que acontece agora e peça a informação que adianta o atendimento.

1. Saudação para qualquer negócio

Olá! Aqui é da [Nome da empresa]. Recebemos sua mensagem e já vamos te responder. Se quiser adiantar, conta pra gente o que você está procurando.

2. Saudação para loja

Oi! Que bom ter você aqui na [Nome da loja]. Nosso catálogo está neste link: [link]. Me diga qual produto te interessou que eu confirmo tamanho, cor e prazo de entrega.

3. Saudação para clínica ou consultório

Olá, aqui é da [Nome da clínica]. Para marcar um horário, envie seu nome completo, o que você precisa e os dias e períodos que funcionam pra você. Nossa equipe confirma o horário por aqui.

4. Saudação para restaurante ou delivery

Oi! Aqui é do [Nome do restaurante]. O cardápio de hoje está neste link: [link]. Entregamos em [bairros], das [hora] às [hora]. Pode mandar seu pedido por aqui mesmo.

5. Saudação para salão, barbearia ou prestador de serviço

Olá! Aqui é do [Nome do salão]. Me conta qual serviço você quer e o melhor dia, que eu confiro a agenda e te respondo com os horários livres.

Modelos de mensagem de ausência e horário de atendimento

A mensagem de ausência precisa dizer quando o cliente vai ter resposta. Sem o horário, ela vira um “aguarde”, e o cliente vai procurar outro lugar.

6. Fora do horário de atendimento

Olá! Nosso atendimento é de [segunda a sexta, das 9h às 18h]. Sua mensagem chegou e respondemos assim que abrirmos. Se for sobre um pedido, já envie o número dele.

7. Fim de semana

Oi! No fim de semana não estamos atendendo. Na segunda, a partir das [9h], respondemos por ordem de chegada. Obrigado pela paciência.

8. Feriado

Olá! Hoje é feriado e não estamos atendendo. Voltamos [amanhã, dia X] às [9h], e sua mensagem será respondida.

9. Férias ou recesso

Oi! Estamos em recesso de [data] a [data]. As mensagens desse período serão respondidas a partir de [data]. Para [assunto urgente], fale com [contato].

Desligue no dia da volta. Mensagem de recesso que continua saindo depois que a loja abriu faz o cliente achar que ainda não tem ninguém atendendo. Para o recesso de dezembro, veja o guia de Natal, recesso e trocas de janeiro.

10. Pausa de almoço

Use com a opção Horário personalizado, das 12h às 13h, por exemplo.

Estamos no almoço e voltamos às [13h]. Sua mensagem chegou, e a gente responde logo na volta.

Modelos para datas de pico

Na Black Friday e no fim de ano, a mesma pergunta chega muitas vezes no mesmo dia, às vezes enquanto você atende outra pessoa, às vezes depois que a loja fechou. Os três modelos abaixo são para essas semanas. Quando a data passar, troque ou desligue cada um.

11. Ausência na semana da Black Friday

Use na mensagem de ausência, com a programação Fora do horário de funcionamento. No dia seguinte ao fim da oferta, volte para o texto de sempre.

Oi! Agora estamos fechados e voltamos às [hora]. A oferta de Black Friday vale até [dia], às [hora], e os produtos e preços estão no catálogo: [link]. Deixe sua pergunta que respondemos por ordem de chegada.

12. Horário especial de fim de ano

Serve como mensagem de ausência ou como resposta rápida (/horario). Sempre diga a data em que o horário normal volta.

Olá! No fim de ano nosso horário muda. De [data] a [data], atendemos das [hora] às [hora]. Nos dias [24 e 31 de dezembro], só até as [hora], e nos dias [25 de dezembro e 1º de janeiro] estamos fechados. A partir de [data], voltamos ao horário normal.

13. Fila cheia (/fila)

É uma resposta rápida: mande quando não der para responder na hora. A pessoa já adianta o que você precisa para fechar o pedido.

Recebi sua mensagem! Hoje está bem movimentado, mas já te respondo. Para adiantar, me diga o produto que você quer e a forma de pagamento: Pix, cartão ou [outra].

Os três têm o mesmo limite: o texto é igual para todo mundo. Quem pergunta às 23h quanto fica o frete para o bairro dele recebe “voltamos às [hora]” e continua sem a resposta, e a fila cheia ainda depende de alguém com o celular na mão. Nas semanas de pico, esse intervalo fica maior.

Para esses dias, um bot pela API oficial responde a pergunta no seu número. É o que o MercaBot faz, com o que você cadastrou: a oferta e até quando ela vale, o prazo de entrega, as formas de pagamento e a regra de troca. Ele não consulta o estoque da sua loja, então estoque e exceções continuam com você. Antes do pico, vale saber três coisas:

• Recesso: o modo férias do MercaBot funciona como a mensagem de ausência. Ele manda o texto que você escreveu e não responde a pergunta. Se quiser que o bot continue atendendo no recesso, deixe o modo férias desligado.
• Respostas do mês: cada plano tem um número de respostas por mês. Se elas acabarem no meio do pico, a IA para até você comprar um pacote ou o mês virar. O pacote de +1.000 respostas custa R$ 47 e não expira na virada do mês.
• Custo da Meta: na API oficial, a Meta cobra as respostas acima de 1.000 por mês, por número, em qualquer plataforma. Num mês de pico, é mais fácil passar desse número. Veja como funciona essa cobrança.

Checklist completo da Black Friday →
Natal, recesso e trocas de janeiro →

Modelos de respostas rápidas

As respostas rápidas resolvem a pergunta que chega dez vezes por dia. Como quem envia é você, dá para trocar o nome do cliente ou um detalhe antes de mandar. O atalho sugerido está entre parênteses.

14. Endereço (/endereco)

Estamos na [rua, número, bairro, cidade]. Como chegar: [link do mapa]. Atendemos de [dias e horário].

15. Formas de pagamento (/pagamento)

Aceitamos Pix, cartão de débito e cartão de crédito em até [X] vezes. [Se tiver regra de troco, entrega ou parcela mínima, coloque aqui.]

16. Prazo de entrega (/prazo)

Para [cidade ou região], o prazo é de [X] dias úteis depois da confirmação do pagamento. Assim que sair, mandamos o código de rastreio por aqui.

17. Catálogo e preços (/catalogo)

Nossos produtos e preços estão aqui: [link]. Se ficar em dúvida sobre algum, me manda o nome que eu te explico.

18. Pedido recebido (/pedido)

Recebemos seu pedido nº [número]. Ele fica pronto em [prazo], e te avisamos por aqui quando sair para entrega.

19. Agradecimento depois da compra (/obrigado)

Obrigado pela compra, [nome]! Se puder, conta pra gente como foi neste link: [link de avaliação]. Pra um negócio do nosso tamanho, isso faz diferença.

Os erros que fazem a mensagem automática afastar o cliente

1. Saudação comprida. No WhatsApp ninguém lê três parágrafos antes de saber se vai ter resposta. Duas ou três frases bastam.
2. “Respondemos em breve” sem dizer quando. O cliente não sabe se espera dez minutos ou até amanhã, e escreve para o concorrente enquanto isso. Diga o horário.
3. Ausência em “Enviar sempre”. Ela passa a sair também no horário em que você está atendendo, e o cliente recebe “não estamos atendendo” de quem está online.
4. Esquecer a mensagem de feriado ligada. Na volta, desligue ou troque o texto. Mensagem de feriado três dias depois parece empresa abandonada.
5. Menu de “digite 1, 2 ou 3”. O app não entende número nenhum: o cliente digita “2” e nada acontece. Se quiser opções, deixe claro que uma pessoa vai responder.

Onde a mensagem automática para

Toda mensagem automática do app manda o mesmo texto, seja qual for a pergunta. O cliente que pergunta às 22h quanto custa o produto recebe “voltamos às 9h” e continua sem o preço. Ele pode esperar até as 9h ou escrever para a loja ao lado.

Responder a pergunta exige um bot que leia a mensagem. Isso funciona pela API oficial da Meta, e hoje dá para usar no mesmo número sem tirar o WhatsApp do celular: com o modo Coexistência, o app continua com você e o bot responde pela API. Quando alguém da equipe responde pelo app, o bot dá espaço naquela conversa.

Se fizer essa troca, desligue a saudação e a ausência do app quando o bot estiver ligado. As duas continuam saindo sozinhas, e o cliente receberia a mensagem fixa e a resposta do bot ao mesmo tempo.

Na API oficial, a Meta cobra as respostas acima de 1.000 por mês, por número, em qualquer plataforma. Veja como funciona essa cobrança.

Perguntas frequentes

O WhatsApp normal tem mensagem automática?

Não. Ela existe no WhatsApp Business, que é grátis, roda no mesmo celular e pode usar o mesmo número.

A mensagem de saudação vai para todo mundo que me escreve?

Não. Ela sai quando a pessoa escreve pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias sem conversa.

Dá para colocar o nome do cliente na mensagem automática?

Não. A saudação e a ausência mandam o mesmo texto para todos. Nas respostas rápidas você troca o nome antes de enviar.

Mensagem automática tem custo?

No app WhatsApp Business, não. Na API oficial, as primeiras 1.000 respostas do mês por número são grátis e, acima disso, a Meta cobra por mensagem entregue.