WhatsApp para e-commerce: integração Shopify, Nuvemshop e Woo

E-commerce que só manda email pra cliente perde dinheiro. Cada evento do funil (carrinho, pedido confirmado, em rota, entregue, recompra) tem horário de pico onde o cliente quer saber — e quase ninguém abre email. Esse playbook mostra os 6 eventos críticos pra mandar via WhatsApp, qual template HSM usar pra cada um, e como integrar com Shopify, Nuvemshop, WooCommerce e Tray sem desenvolvedor.

Os 6 eventos do funil que importam

Templates HSM prontos por evento

1. Pedido confirmado

Nome: pedido_confirmado
Categoria: UTILITY

Olá {{1}}! Seu pedido #{{2}} foi confirmado. 🎉

Total: R$ {{3}}
Pagamento: {{4}}
Previsão: {{5}}

Te aviso quando sair pra entrega.

2. Rastreio

Nome: pedido_enviado
Categoria: UTILITY

Oi {{1}}! Pedido #{{2}} foi enviado. 📦

Transportadora: {{3}}
Código rastreio: {{4}}
Prazo: {{5}} dias úteis

Acompanhe: {{6}}

3. Entregue (com pedido de review)

Nome: pedido_entregue
Categoria: UTILITY

Oi {{1}}, seu pedido #{{2}} foi entregue. ✅

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Integração por plataforma

🛍️ Shopify

Caminho recomendado: webhook nativo + plataforma BSP. Shopify dispara webhooks em orders/create, orders/paid, orders/fulfilled, checkouts/create (carrinho).

1. Shopify Admin → Settings → Notifications → Webhooks.
2. Adicione webhook pra cada evento (Order paid, Order fulfilled, etc.).
3. URL: endpoint MercaBot (formato https://api.mercabot.com.br/ecommerce/shopify/<customer_id>).
4. MercaBot processa e dispara HSM correspondente.

Carrinho abandonado no Shopify: usa o webhook checkouts/update + filtro por status. Custom logic mas comum.

🇧🇷 Nuvemshop

Webhooks via API REST nativa. Nuvemshop tem integração com BSPs brasileiros — pode ser ainda mais fácil que Shopify.

1. Nuvemshop Admin → Apps → MercaBot (ou similar) → Instalar.
2. App pede permissão pra ler pedidos.
3. Configuração se faz no painel MercaBot — escolha quais eventos disparar.

🛒 WooCommerce

Plugin WhatsApp Hooks (ou via Zapier) liga ações WP a webhook MercaBot. Mais flexível, mais setup técnico.

1. Instale plugin de webhooks (WP Webhooks ou similar).
2. Configure trigger em woocommerce_order_status_completed, woocommerce_thankyou, etc.
3. Webhook envia pro endpoint MercaBot.

🇧🇷 Tray

API REST + webhooks similares ao Nuvemshop. App MercaBot na loja de apps Tray (em breve).

Payload típico (referência)

POST /ecommerce/shopify/cust_abc HTTP/1.1
Content-Type: application/json
X-Shopify-Topic: orders/paid

{
  "event": "order_paid",
  "order_id": "1234",
  "customer": {
    "first_name": "Maria",
    "phone": "+5511987654321",
    "email": "maria@email.com"
  },
  "total_price": "189.90",
  "currency": "BRL",
  "line_items": [
    {"title": "Tênis preto 38", "quantity": 1, "price": "189.90"}
  ],
  "shipping_address": {...},
  "consent": {
    "whatsapp_marketing": true,
    "consent_text": "Aceito receber atualizações do meu pedido...",
    "consent_at": "2026-05-15T14:22:11Z"
  }
}

Como medir o impacto (KPIs por mês)

• Carrinho recuperado: receita adicional vinda da sequência de 3 mensagens.
• Taxa de "where is my order" tickets: deve cair 50-70% quando rastreio vira automático.
• NPS médio: sobe quando cliente recebe atualização proativa.
• Recompra em 30/60/90 dias: mensure antes e depois do template de recompra.
• LTV (lifetime value): métrica final. Bom WhatsApp e-commerce sobe LTV 20-35%.

Custos típicos

Loja de 500 pedidos/mês com 4 eventos por pedido = 2.000 mensagens UTILITY (~R$ 160) + 200 mensagens MARKETING (~R$ 70). Plano MercaBot Starter (R$ 197) cobre tudo. Total: ~R$ 430/mês. Em loja com ticket médio R$ 150 que recupera 50 carrinhos/mês via WhatsApp, são R$ 7.500 de receita adicional — ROI 17×.

3 erros que tropeçam e-commerces

1. Coletar telefone sem opt-in específico de WhatsApp marketing. Cliente comprou ≠ autorizou WhatsApp. Sempre 2 checkboxes separados.
2. Mandar carrinho marketing como UTILITY. Meta detecta — categorização errada baixa quality rating.
3. Não atender resposta do cliente. Cliente responde "qual a cor exata?" no WhatsApp e ninguém vê. Pior que não ter mandado.