Integrar WhatsApp com seu CRM — lead vira card sozinho, sem cópia manual.
O cliente escreve no WhatsApp, o vendedor pergunta o nome, fecha a aba e esquece de criar o card no funil. Toda venda perdida que ninguém entende como aconteceu, geralmente foi assim. A MercaBot resolve com webhook nativo: a cada lead novo, conversa qualificada ou mudança de status, o card aparece no seu CRM com histórico completo. HubSpot, RD Station, Pipedrive, Salesforce, Bitrix24, Zoho e qualquer um com API REST.
O que essa integração resolve
- Lead novo cria card automático no funil, com fonte = WhatsApp.
- Cada mensagem vira evento no histórico do contato no CRM.
- Bot qualifica (interesse, orçamento, urgência) e preenche campos.
- Mudança de etapa no funil dispara mensagem WhatsApp via template.
- Vendedor responde do CRM e a mensagem sai do WhatsApp oficial.
- Relatório de origem: % de lead que veio do WhatsApp e conversão.
CRMs integráveis (em ordem de pedido dos clientes)
Não vê o seu? Se ele aceita webhook ou tem API REST, integra. Suporte ajuda a configurar no plano Starter+.
Como funciona: webhook em 4 passos
Evento no WhatsApp
Cliente manda mensagem, bot qualifica ou status muda.
MercaBot dispara webhook
POST com payload JSON em <1 segundo após o evento.
CRM recebe e processa
Via integração nativa, Zapier, Make ou endpoint próprio.
Card criado / atualizado
Vendedor vê no funil em segundos, com a conversa anexada.
Exemplo de payload que a MercaBot envia:
POST /webhook/seu-crm HTTP/1.1
Content-Type: application/json
{
"event": "lead_qualified",
"contact": {
"name": "Marina Silva",
"phone": "+5511987654321",
"first_message_at": "2026-05-14T14:22:11Z"
},
"qualification": {
"interest": "plano anual",
"budget": "R$ 500-1000",
"urgency": "esta semana"
},
"conversation_url": "https://app.mercabot.com.br/c/abc123",
"source": "whatsapp"
}
Com vs Sem integração: o que muda na operação
| Etapa | Sem integração | Com MercaBot ↔ CRM |
|---|---|---|
| Cliente novo escreve | Vendedor anota no caderno (ou esquece) | Card criado em 1s, com dados |
| Qualificação | Vendedor pergunta de novo o que cliente já disse | Bot capta e preenche o card |
| Histórico | Vendedor procura no WhatsApp 5 min antes de responder | Conversa no histórico do card |
| Mudança de etapa | Cliente não sabe que avançou | Mensagem WhatsApp dispara via template |
| Relatório de fonte | "Acho que veio do WhatsApp" | Painel mostra % real e conversão |
| Vendedor sai da empresa | Leva o histórico no celular | Tudo no CRM, ninguém perde nada |
Eventos disponíveis no webhook
contact_new— primeiro contato no WhatsApp.message_received— qualquer mensagem do cliente.message_sent— mensagem do bot/atendente.lead_qualified— bot capturou interesse, orçamento ou urgência.handoff_required— bot sinalizou que precisa humano.template_status— template HSM entregue, lido ou falhou.conversation_closed— atendimento marcado como resolvido.
Cada evento traz payload JSON estável e documentado. Webhook pode filtrar por tipo, sem necessidade de processar tudo.
E-commerce
Lead do Instagram → WhatsApp → card no CRM com nome do produto perguntado. Vendedor segue o funil sem trocar de aba.
Imobiliária
Visitante do site escreve "tem aquele 2 quartos?" → card com imóvel referenciado, corretor recebe push e responde com tour 3D.
Clínica / Serviço
Paciente novo agenda pelo WhatsApp → cria card "agendamento confirmado" no CRM, lembrete dispara 24h antes via template.
Perguntas frequentes — integração WhatsApp com CRM
Via webhook MercaBot. Cada evento dispara payload JSON para o CRM (direto, via Zapier/Make ou integração nativa em HubSpot/RD/Pipedrive).
Qualquer um com webhook ou API REST. Documentados: HubSpot, RD Station, Pipedrive, Salesforce, Bitrix24, Zoho, Agendor, Moskit, Ploomes, Kommo, Nectar.
Sim. Primeiro contato cria card em Lead Novo. Se o bot qualificar, os dados (interesse, urgência, orçamento) sobem para campos personalizados.
Sim. Cada mensagem vira evento no histórico do contato. Vendedor abre o card e vê a conversa toda — sem voltar pro WhatsApp.
Sim. Webhook dispara em <1 segundo após o evento.
Integração via webhook disponível no plano Starter (R$197/mês). Sem cobrança por evento ou CRM. Zapier/Make, se usados, têm custo próprio (US$ 20-29/mês).