Calculadora ROI: bot WhatsApp vs agente humano

Completa los campos con la realidad de tu operación y mira en tiempo real cuánto gastas hoy en atención humana vs cuánto gastarías con el bot MercaBot — y el retorno mensual. Cálculo conservador, basado en promedios reales del mercado 2026.

Empieza con un escenario típico

Cómo funciona el cálculo

Para ser transparente, la fórmula:

• Costo humano: agentes × salario × (1 + cargas/100).
• Costo bot: plan MercaBot + estimación Meta (~US$ 0,03/atención conservador, mix utility/service/marketing).
• Agentes necesarios en híbrido: el bot cubre X% del volumen → el resto requiere humanos proporcionalmente, redondeando hacia arriba.
• Costo híbrido: plan + Meta + agentes restantes × salario con cargas.
• Ahorro: costo actual − costo híbrido.
• Payback: costo bot ÷ ahorro mensual × 30 (días).

Por qué "modelo híbrido" y no "100% bot"

Vender la promesa de "elimina al agente humano" es deshonesto. Un bot bien configurado resuelve 50-70% de las conversaciones (pregunta repetida, FAQ, agenda básica). El 30-50% restante — reclamo, decisión compleja, caso emocional — necesita humano. El modelo híbrido es el que entrega el resultado real. Empujar 100% bot espanta al cliente.

3 errores que distorsionan el cálculo (y cómo ajustarlos)

1. Ignorar las cargas. "El salario del agente es US$ 440" — no. Con cargas (impuestos + aportes + provisión vacaciones/aguinaldo + verba indemnizatoria + riesgo laboral) llega a ~US$ 700+ por mes según país. Usa al menos 50% en el campo de cargas.
2. Olvidar el costo de la fila. Un agente humano atiende 1 cliente a la vez. El bot atiende 1.000 en simultáneo. En pico, el cuello de botella humano cuesta en cliente perdido, que no aparece directo en el cálculo pero existe. Considera reservar 5-15% del volumen como "cliente que abandona por fila".
3. Volumen promedio vs pico. Si tienes 2.500 atenciones/mes pero el 80% ocurre viernes-sábado, dimensiona al equipo por el pico (no por el promedio). El bot escala sin costo extra; el humano no.

Cuándo el cálculo NO compensa

Con honestidad: el bot no compensa si estás en alguno de estos escenarios:

• Volumen muy bajo (< 50 atenciones/mes). El plan Solo US$ 19 puede valer por el bot 24h, pero el ahorro es marginal.
• Atención muy compleja donde el 95% de las conversaciones requiere humano (ej.: consultoría jurídica caso a caso).
• Eres el único agente y te gusta atender — el bot quita esa cercanía.