Templates de mensagem WhatsApp: como criar e aprovar na Meta

Templates HSM (Highly Structured Messages) são as únicas mensagens que sua empresa pode enviar pra cliente que não escreveu nas últimas 24h. Sem template, você não manda lembrete, não dispara campanha e não atualiza status de pedido. Aqui está o guia completo pra criar sem reprovação.

O que são templates HSM

São mensagens pré-aprovadas pela Meta que sua empresa pode disparar a qualquer momento. Cada template tem:

• Nome: identificador único, snake_case, sem espaços (ex: lembrete_consulta).
• Corpo: texto fixo com variáveis {{1}}, {{2}} que você substitui no envio.
• Categoria: UTILITY, MARKETING ou AUTHENTICATION.
• Idioma: pt_BR pra português.

Quando aprovado pela Meta (1-3 dias úteis típicos), você pode disparar pra qualquer contato — abre janela de 24h pra trocar mensagens normais depois.

Categorias: qual escolher

UTILITY (transacional)

Custo Meta: ~R$0,08/conversa. Use pra:

• Confirmações de pedido ("Seu pedido #1234 foi confirmado")
• Lembretes de agendamento ("Lembrete: consulta amanhã às 14h")
• Atualizações de envio ("Seu pedido saiu pra entrega")
• Status de pagamento ("Pagamento aprovado, R$97,00")

Regra: tem que ser resposta a uma ação do cliente. Cliente fez pedido → você confirma. Cliente marcou consulta → você lembra.

MARKETING (promocional)

Custo Meta: ~R$0,35/conversa. Use pra:

• Promoções ("Black Friday: 30% off no plano anual")
• Reativação ("Faz 30 dias que não vejo você. Quer voltar?")
• Lançamentos ("Chegou novidade na coleção")
• Campanhas sazonais ("Volta às aulas: kit por R$199")

Regra: precisa de opt-in. Cliente tem que ter aceitado receber promoção. Se não, Meta derruba e baixa sua quality rating.

AUTHENTICATION (códigos)

Custo Meta: ~R$0,10/conversa. Use pra códigos 2FA, OTP de login. Categoria mais restrita — geralmente só empresas de software/banco usam.

As 7 regras da Meta pra aprovar

1. Nome técnico válido: só a-z, 0-9, underscore. Sem espaço, sem acento. Max 60 chars.
2. Corpo até 1024 caracteres.
3. Variáveis sequenciais: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Pular números reprova.
4. Sem promessa não cumprível: "Garantia de aprovação em 1 minuto" reprova.
5. Sem termo genérico tipo "WhatsApp": usar a palavra WhatsApp no nome ou texto reprova.
6. Categoria correta: não tente classificar promoção como UTILITY pra pagar menos — Meta detecta e reprova.
7. Sem links encurtados suspeitos: bit.ly, tinyurl. Use seu domínio próprio.

Motivos mais comuns de reprovação

• "Generic content": texto vago demais. "Oi, tudo bem?" reprova. Tem que mostrar contexto da empresa.
• "Promotional content in utility": tentar mandar marketing como utility. Meta categoriza automaticamente.
• "Spam-like": uso excessivo de emojis, MAIÚSCULAS, ofertas exageradas.
• "Misleading": promessa falsa ou contradição com sua categoria de business.

8 templates prontos pra copiar e colar

Estes 8 cobrem 80% dos cenários típicos de PME. Substitua entre colchetes pelos dados reais.

UTILITY (transacional)

• pedido_confirmado: "Olá {{1}}! Seu pedido #{{2}} foi confirmado. Total: R$ {{3}}. Previsão: {{4}}. Agradecemos a preferência!"
• lembrete_agendamento: "Oi {{1}}, lembrete do seu agendamento amanhã às {{2}} para {{3}}. Confirma pra gente?"
• pedido_enviado: "Oi {{1}}! Pedido #{{2}} foi enviado. Rastreio: {{3}}. Prazo: {{4}} dias úteis."
• servico_pronto: "Oi {{1}}, seu {{2}} está pronto para retirada. Funcionamento até {{3}}. Te aguardo!"

MARKETING (promocional)

• promo_semanal: "Oi {{1}}! Promo da semana: {{2}}. Validade até {{3}}. Para pedir, é só chamar aqui no WhatsApp!"
• retorno_cliente: "Oi {{1}}, faz tempo que não te vejo por aqui. Que tal agendar seu próximo {{2}}? Tenho horários disponíveis esta semana."
• carrinho_abandonado: "Oi {{1}}, vi que você ficou interessado no {{2}} mas não finalizou. Posso te enviar o link com {{3}}% off?"
• aula_experimental: "Oi {{1}}! Que tal aproveitar uma aula experimental grátis com a gente? Disponível: {{2}}. Bora marcar?"

Atalho: criar 3 templates do seu nicho em 1 clique

Na MercaBot existe um botão "Sugerir templates pro meu segmento" que cria automaticamente os 3 templates mais usados pra cobrir lembrete + promoção + retorno em pizzaria, salão, clínica, academia, loja, oficina, imobiliária, curso (ou genérico). Templates já formatados pelas regras Meta — você só revisa e aprova.