Términos de Uso

1Aceptación

Al acceder al sitio, contratar un plan, usar la demostración o utilizar la solución implantada de MercaBot, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

2Descripción del servicio

MercaBot ofrece sitio institucional, flujo de contratación, materiales de apoyo y componentes de automatización de atención para WhatsApp. Parte de la experiencia presentada al público depende de la integración posterior con proveedores de pago, correo, API oficial de WhatsApp y módulos operativos del cliente.

3Uso de IA

El servicio puede utilizar inteligencia artificial para generación de respuestas, clasificación, apoyo de atención y sugerencias operativas.

• La IA no sustituye el juicio humano cuando la operación exige excepción, riesgo regulatorio, decisión sensible o atención especializada.
• El cliente es responsable de revisar configuraciones, catálogo, ofertas, precios, políticas y reglas del negocio.
• Las respuestas generadas por IA dependen del contexto configurado y pueden fallar, ser incompletas o inadecuadas si el material base es incorrecto.
• Cuando corresponda, el cliente debe informar en sus propias políticas y comunicaciones que parte de la operación puede estar asistida por IA.

4Cuenta, registro y credenciales

• El cliente debe proporcionar datos verdaderos y mantener el registro actualizado.
• Credenciales de acceso, claves de API y permisos vinculados al entorno del cliente son su responsabilidad, salvo pacto contractual en contrario.
• El cliente no debe exponer credenciales en enlaces públicos, HTML abierto o entornos no autorizados.

5Planes, cobro y cancelación

Los precios, planes y condiciones comerciales son los publicados en la página de contratación, salvo negociación contractual específica.

• La suscripción es recurrente, sin permanencia, salvo condición especial pactada por escrito.
• La cancelación debe estar disponible por un camino simple e intuitivo, preferentemente por el portal del cliente del proveedor de cobro y, cuando corresponda, por el centro digital de la cuenta.
• Si existe período gratuito, se rige por la regla comercial publicada al momento de la contratación.
• Los derechos legales de arrepentimiento, reembolso y defensa del consumidor siguen la legislación aplicable al caso concreto.

6Responsabilidades del cliente

• Mantener catálogo, disponibilidad, precios, horarios, políticas e información del negocio correctos y actualizados.
• Usar la solución conforme a las reglas de WhatsApp, Meta, los proveedores contratados y la legislación aplicable.
• Obtener base legal adecuada para tratar datos de consumidores finales cuando actúe como controlador.
• Asumir la responsabilidad operativa por las conversaciones cuando el flujo se devuelve al equipo de la empresa.

7Conductas prohibidas

• Spam, fraude, phishing, ingeniería social, contenido ilegal o discriminatorio.
• Uso de la plataforma para eludir bloqueos regulatorios o políticas de canales oficiales.
• Inserción intencional de contenido engañoso, precios falsos, promesas inviables o información comercial a sabiendas incorrecta.

8Límites de responsabilidad

MercaBot responde por lo que esté bajo su control directo, dentro de los límites legales y contractuales aplicables. No respondemos por indisponibilidad, restricción, bloqueo, política, cobro o cambio unilateral de servicios de terceros, como Stripe, Cloudflare, Meta, Resend o proveedores de IA.

Tampoco respondemos por daños derivados de configuración errónea del cliente, catálogo desactualizado, uso indebido del sistema, credenciales expuestas o promesas comerciales insertadas por el propio cliente.

9Propiedad intelectual

La marca MercaBot, el sitio, los materiales propios y los elementos originales de la plataforma pertenecen a MercaBot o a sus licenciantes. Los datos, catálogo, marca y materiales del cliente permanecen bajo la titularidad del propio cliente.

10Datos y privacidad

El tratamiento de datos sigue la Política de Privacidad. Cuando el cliente usa la solución para operar atención a terceros, puede actuar como controlador de los datos de esos usuarios finales, según la arquitectura y el contrato aplicable.

11Suspensión y cierre

Podemos suspender o limitar el acceso en caso de fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento relevante, violación de estos términos o exigencia legal. Siempre que sea posible, el cliente será notificado previamente.

12Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión publicada en el sitio pasa a regir a partir de la fecha de actualización.

13Contacto

Para cancelación, cobro, centro digital o dudas legales, usa: contato@mercabot.com.br. Esto ayuda a concentrar contexto y acelerar el encaminamiento correcto.

Para temas de privacidad, protección de datos y ejercicio de derechos del titular, usa: privacidade@mercabot.com.br. Los reportes técnicos de seguridad siguen el canal descrito en security.txt.