WhatsApp común, Business y Business API: cuál usar en tu negocio
Meta ofrece 3 versiones distintas de WhatsApp. Cada una resuelve un problema diferente y tiene un costo diferente. Confundir las 3 cuesta dinero (o bloqueo del número). Aclaremos de una vez por todas.
Versión 1: WhatsApp común (personal)
La app verde que instalas en el celular. Gratis para siempre.
- Para quién: uso personal, conversación con amigos/familia.
- Quién atiende: solo tú en el celular.
- Límite: sin límite formal, pero Meta puede banear si detecta uso comercial.
- Costo: gratis.
- Multi-agente: no. Un celular, una cuenta.
- Automatización: no soportada oficialmente.
NO LA USES PARA NEGOCIO. Cliente contactándote comercialmente al número personal = riesgo de bloqueo + falta de profesionalismo.
Versión 2: WhatsApp Business (app)
App separada, instalada en el celular, identificada con badge "Business". Gratis para siempre.
- Para quién: autónomo, monotributista, microempresa con 1 persona atendiendo.
- Quién atiende: 1 persona en el celular (hasta 4 dispositivos vinculados: 1 principal + 3 conectados).
- Límite: uso comercial OK. Sin límite de mensajes por día (pero Meta banea si se vuelve spam).
- Costo: gratis. Solo pagas tu plan de datos.
- Multi-agente: limitado. 4 dispositivos vinculados, pero todos ven todas las conversaciones (no separa por agente).
- Automatización: respuestas rápidas (50 plantillas manuales), mensaje de ausencia, saludo.
- Catálogo: sí, hasta 500 productos visibles en el perfil.
- Etiquetas: 20 etiquetas para organizar conversaciones.
- Mensajes masivos: no recomendado. Rompe ToS pasando ~10 contactos sin opt-in.
ÚSALA CUANDO: atiendes solo, recibes hasta 50 mensajes/día y no necesitas automatización inteligente.
Versión 3: WhatsApp Business API (Cloud API)
Integración oficial Meta. Sin celular dedicado, sin app — te conectas vía plataforma intermediaria o Cloud API directo.
- Para quién: PyME en crecimiento, e-commerce, empresa con equipo de atención.
- Quién atiende: ilimitado. 5, 10, 50 agentes en el mismo número, con panel.
- Límite: tier inicial 250 conversaciones iniciadas/24 h. Crece a 1k, 10k, 100k según quality.
- Costo: Meta cobra por conversación (utility ~USD 0,015, marketing ~USD 0,07, service gratis). Plataforma intermediaria desde ~USD 19/mes.
- Multi-agente: sí, con separación de colas, asignación automática, transferencia entre agentes.
- Automatización: bot con IA, chatbot de flujo, integraciones con CRM/ERP, webhooks oficiales.
- Plantillas HSM: sí, con aprobación Meta. Permite enviar fuera de la ventana 24 h.
- Mensajes masivos: sí, vía plantillas aprobadas (broadcast).
ÚSALA CUANDO: pasas de 50 mensajes/día, necesitas 24 h o tienes equipo atendiendo.
Comparativo lado a lado
| Recurso | Común | Business | API |
|---|---|---|---|
| Costo | Gratis | Gratis | USD 19+/mes |
| Agentes | 1 | 1-4 | Ilimitado |
| Bot con IA | ❌ | ❌ | ✅ |
| Plantillas HSM | ❌ | ❌ | ✅ |
| Broadcast masivo | ❌ | Límite 256/día | Tier 250-100k/día |
| Integración ERP/CRM | ❌ | ❌ | ✅ |
| Panel web | Solo espejo | Solo espejo | ✅ nativo |
| Sin celular | ❌ | ❌ | ✅ (Cloud) |
Cuándo cambiar
- Personal → app Business: inmediato, apenas abras la empresa. Riesgo real de baneo usando la personal para lo comercial.
- App Business → API: cuando recibes 50+ mensajes/día, contratas una 2ª persona para atender o quieres disparar a 100+ contactos con promoción.
Mitos comunes
"La API es solo para empresa grande." — Mito. PyME con 50 msgs/día ya se beneficia más de lo que paga.
"Voy a perder el historial migrando." — Mito. El historial migra junto. Solo no funciona en la app antigua (el número queda API only).
"La API es difícil de configurar." — Lo era en 2020. En 2026 con Embedded Signup oficial Meta, se activa en 3 minutos vía popup de Facebook.
Migra del app Business a la API sin complicación
MercaBot hace la migración en ~3 minutos vía Embedded Signup oficial Meta. Mantienes el mismo número, el historial queda guardado y el bot atiende 24 h.
Empezar gratis →