Guia de configuração
Do cadastro ao bot atendendo no seu WhatsApp.
Sem código e sem instalar nada. Você cria a conta, deixa o bot pronto, vê ele respondendo e só então conecta o seu número. O WhatsApp continua no seu celular, e a IA atende junto, 24 horas por dia.
Antes de começar: o que você precisa ter
Confira a lista antes de começar. Quem trava na conexão quase sempre descobre no meio do caminho que faltava um destes itens.
- Uma conta no FacebookPode ser a sua pessoal. Ela só serve pra Meta saber quem você é: não fica ligada ao bot e seus clientes nunca a veem.
- Um computador, com Chrome ou EdgeA janela oficial da Meta funciona bem melhor no computador. No celular ela costuma fechar sozinha. Se começar pelo celular, o painel manda um link pro seu e-mail pra terminar no computador.
- O celular com o app WhatsApp Business (o do “B”)O número da empresa precisa estar nele, com histórico de uso no app WhatsApp Business, e não no WhatsApp comum. Está no comum ou acabou de instalar? Migre a conta e use o app no dia a dia (a Meta não publica um prazo), ou conecte hoje com um número só para o atendimento (veja o 5.5).
- O app atualizadoAbra a loja de apps e atualize o WhatsApp Business. Versão antiga trava a conexão no meio.
- Desligue a IA da Meta antes de conectarO app WhatsApp Business pode ter o agente de IA da Meta ligado. Com duas IAs no mesmo número, o cliente pode receber resposta em dobro. Pelo celular (não dá pelo WhatsApp Web): Ferramentas › Meta Business Agent › Configurações de resposta, toque em Desconectar IA (no iPhone, Apagar seu agente de IA) e escolha Desconectar e apagar a IA. Prefira apagar: segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a pausa só impede respostas em conversas novas, e a IA continua coletando dados delas. Se você anuncia no Facebook ou no Instagram, saiba que, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, as respostas da IA também podem ser habilitadas pelo Gerenciador de Anúncios da Meta.
- Desligue a identificação automática de eventosEm business.facebook.com/settings → Contas do WhatsApp → sua conta → aba Summary, desligue “Identificar automaticamente pedido, lead e outros eventos”. Se o app tiver Ferramentas comerciais › Etiquetas, desligue as etiquetas automáticas também. Sem isso a Meta recusa a conexão com o erro #3441061.
- Um cartão de crédito para o testeNada é cobrado nos 7 dias. Cancelando antes do 8º dia em Plano e pagamento, você não paga nada.
- As informações do seu negócioO que você vende, preços principais, horário, entrega, formas de pagamento e as perguntas que os clientes mais fazem. É com isso que o bot responde.
- Uma forma de pagamento na conta da Meta (recomendado)A Meta cobra direto de você os lembretes, as campanhas e cada resposta acima de 1.000 no mês. Sem forma de pagamento cadastrada em business.facebook.com → pagamentos, essas mensagens não são entregues. Os valores estão no passo 6.
Criar sua conta
Acesse mercabot.com.br/cadastro e preencha o seu nome, o WhatsApp da empresa (o número que os seus clientes já usam) e o seu melhor e-mail.
- Escolha o planoDá pra trocar depois, sem multa. Na dúvida, comece pelo Starter: o painel mostra quanto o bot usou de verdade.
- Clique em “Testar 7 dias grátis”A próxima tela é a do Stripe, que pede o cartão. Nada é cobrado nos 7 dias.
Entrar no painel
Confirmado o teste no Stripe, você volta pro MercaBot e entra direto no painel, sem precisar de senha nem de e-mail.
Pra voltar outro dia
Acesse mercabot.com.br/login e entre com o Google, ou digite seu e-mail e use o link ou o código que chega por e-mail. Não achou o e-mail? Olhe em Promoções e em Spam.
Deixar o bot pronto
No painel, no quadro “Coloque seu bot pra atender hoje”, clique em “MercaBot configurar pra mim”. Você conta o seu negócio em poucas frases e a IA escreve o resto: a instrução do bot, as perguntas frequentes e as frases prontas.
- Descreva o seu negócio em 2 ou 3 frasesO que você vende, preços principais, horário, entrega e formas de pagamento. Quanto mais concreto, melhor o bot responde.
- Clique em “Gerar configuração”A IA escreve e você revisa. Tudo pode ser editado depois, em Meu bot.
Ver o bot funcionando
Em Meu bot, logo abaixo da Instrução Principal, fica o “Testar o bot agora”. Escreva como se fosse um cliente e veja a resposta da IA. O teste não consome a sua cota e não grava nada no histórico.
Conectar seu WhatsApp
Seu número entra na API oficial do WhatsApp Business e continua no seu celular, com as conversas e os grupos de sempre. O bot atende junto e pausa sozinho quando você responde pelo app.
5.1 · Prepare o celular
- Desligue a identificação automática de eventosEm business.facebook.com/settings → Contas do WhatsApp → sua conta → aba Summary → desligue “Identificar automaticamente pedido, lead e outros eventos”. Se o seu app tiver Ferramentas comerciais → Etiquetas, desligue as etiquetas automáticas também. Sem isso a Meta recusa com o erro #3441061.
- Atualize o WhatsApp BusinessPela loja de apps do celular.
5.2 · No painel: escolha o caminho e “Conectar com WhatsApp”
Clique em “Conectar WhatsApp”. A opção “Manter no app WhatsApp Business do celular” já vem marcada. Confira o número que o painel sugere e os lembretes da tela (não são obrigatórios) e clique em “Conectar com WhatsApp”: abre a janela da Meta. Se o número ainda não está no WhatsApp Business, marque “Ainda não uso o WhatsApp Business nesse número” e a tela mostra as duas saídas.
5.3 · Na janela da Meta, tela por tela
A Meta mostra as telas abaixo. A ordem pode variar um pouco (às vezes o QR code vem primeiro), mas o que você escolhe em cada uma é sempre isto:
Ilustrações, para mostrar o que escolher. A tela real da Meta pode ter outro visual.
5.4 · Se aparecer um erro
5.5 · Outro caminho: um número só para o atendimento
Para quem não pode esperar o histórico de uso no app WhatsApp Business, ou teve o número recusado pela Meta. Use um chip novo ou o telefone fixo da empresa, que não esteja em nenhum WhatsApp. A Meta confirma por SMS ou ligação, sem depender do app, e você responde os clientes pelo painel, no computador ou no celular.
- No painel, escolha “Número só para o bot”Confira o lembrete (o número fora de qualquer WhatsApp e recebendo SMS ou ligação) e clique em “Conectar com WhatsApp”.
- Na janela da Meta, crie uma conta do WhatsApp novaCom o nome da sua empresa, que é o que o cliente vê.
- Adicione o número com BR +55Escolha receber o código por SMS, ou por ligação se for fixo (sem atendimento automático).
- Digite o código e concluaA janela fecha sozinha e o bot já está conectado.
No ar: atender junto com o bot
Agora o bot responde sozinho, 24 horas por dia, no seu número. Pra ter certeza, mande um “oi” de outro celular para o número da empresa: a resposta chega e a conversa aparece na aba Conversas do painel.
- Quer atender você mesmo?Responda pelo app do celular ou pelo painel. O bot pausa naquela conversa na hora.
- Esqueceu de voltar?Se o cliente escrever e você ficar 30 minutos sem responder, o bot volta a atender. Pra devolver antes, use “Retomar IA”.
- Pediram pra falar com uma pessoa?O bot avisa você por e-mail e a conversa aparece no filtro “Atenção” do painel.
Boa noite! 🍕 A grande sai a partir de R$ 49, e a entrega leva até 40 min. Quer que eu mande o cardápio?19:42
Anotado, Joana! Sai em 35 min 😊19:44
Depois dos 7 dias
O teste é o plano que você escolheu, completo, por 7 dias. No 8º dia a assinatura começa sozinha, no cartão cadastrado. Quer trocar de plano? Em Plano e pagamento, clique em “Alterar plano”: Solo R$97, Starter R$197, Pro R$497 ou Business R$697 por mês.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar ou instalar algo?
Não. É tudo pelo navegador: você preenche o cadastro, conta o seu negócio em poucas frases (a IA escreve a configuração) e conecta o WhatsApp pela janela da Meta.
Dá pra fazer tudo pelo celular?
O cadastro e a configuração do bot, sim. A conexão com a Meta é bem mais fácil no computador: no celular a janela costuma fechar sozinha. Se começar pelo celular, o painel manda um link pro seu e-mail pra você terminar no computador, de onde parou.
Vou perder o WhatsApp do meu celular?
Não. O número continua no app WhatsApp Business do seu celular, com as conversas e os grupos de sempre. O bot atende pela conexão oficial no mesmo número e pausa sozinho quando você responde pelo app. A única exigência é o número estar no WhatsApp Business, não no comum. Se for o seu caso, instale o Business e migre a conta antes: as conversas vão junto.
Não tenho Facebook, ou não lembro a senha.
A Meta exige um login do Facebook pra conectar qualquer WhatsApp oficial, em qualquer plataforma. Pode ser o seu pessoal: ele não fica ligado ao bot. Não tem? Crie grátis em facebook.com antes de começar. Esqueceu a senha? Recupere em facebook.com. Se quem cuida do Facebook da empresa é outra pessoa, faça a conexão junto com ela. Se travar, mande um print pelo WhatsApp da MercaBot: uma pessoa responde em horário comercial.
A Meta pede um site e a minha empresa não tem.
O campo aceita qualquer link da empresa: Instagram, página do Facebook ou LinkedIn. Você não precisa ter site.
Além da mensalidade, pago alguma coisa pra Meta?
Responder quem te chamou é grátis até 1.000 respostas por mês por número; acima disso, a Meta cobra R$ 0,035 por resposta. As mensagens que a empresa inicia, como lembretes e campanhas, são cobradas sempre (R$ 0,035 a de utilidade e R$ 0,32 a de marketing, tabela da Meta para o Brasil desde 1º/10/2026). A Meta cobra direto de você, e isso exige uma forma de pagamento cadastrada em business.facebook.com → pagamentos. O MercaBot não intermedeia nem põe margem nisso.
Preciso esperar a verificação da empresa?
Não. A verificação (CNPJ ou equivalente) não bloqueia o atendimento: responder quem te chama funciona desde o primeiro minuto. Ela só aumenta o limite de mensagens que a empresa inicia, como campanhas.
Se eu sair depois, perco o meu número?
Não. A conta do WhatsApp fica no seu portfólio da Meta: o MercaBot entra como fornecedor autorizado, nunca como dono do número. No painel existe “Desconectar meu número”, que não apaga o número nem o histórico.
O bot anota horário? Integra com o meu sistema?
Quando o cliente combina um horário, o bot anota em Clientes › Agenda; você confirma, e o cliente recebe um lembrete 24 horas antes. Os contatos ficam em Clientes › Contatos (exporta em CSV). Não há integração com outros sistemas: quem fecha a venda é você ou a sua equipe.
Posso mudar o que o bot responde depois?
Sempre. Edite a Instrução Principal em Meu bot: muda na hora, sem reconectar nada. Use o testador pra conferir.
Quanto custa? E depois dos 7 dias?
O teste é o plano escolhido, completo, por 7 dias, com o cartão apenas reservado. No 8º dia a assinatura começa sozinha; se cancelar antes, nada é cobrado. Os planos vão de R$97 (Solo) a R$697 (Business) por mês, e você troca em Plano e pagamento. Cancele pelo painel, sem multa.
Travou em algum passo?
Mande um print da tela pelo WhatsApp da MercaBot: ele vai para uma pessoa, que responde em horário comercial, sem prazo garantido.